Думки пацієнтів та їх сімей встановлюють стандарти для наших дій. Ми намагаємося, щоб пацієнт з раком завжди був в центрі нашої уваги. Опубліковані висновки в основному походять від опитувань наших пацієнтів, але ми також отримуємо їх електронною поштою, через соціальні мережі та у формі традиційних листів. Звичайно, під час роботи ми також намагаємося слухати голоси пацієнтів та їхніх родичів. Завдяки поданим зауваженням поліпшується процес лікування раку. Онкологічне лікування передбачає використання трудомістких процедур. Наскільки це можливо, ми запровадили процедури, що зменшують тривалий час очікування.