Opinie pacjentów oraz ich rodzin wyznaczają standardy naszego działania. Staramy się, by pacjent onkologiczny był zawsze w centrum naszej uwagi. Publikowane opinie w większości pochodzą z ankiet wypełnianych przez naszych pacjentów, ale otrzymujemy je także pocztą elektroniczną, poprzez media społecznościowe oraz w formie tradycyjnych listów. Oczywiście podczas pracy, staramy się także wsłuchiwać w głosy pacjentów i ich bliskich. To dzięki zgłaszanym uwagom proces, którym jest leczenie nowotworów, usprawniamy. Leczenie onkologiczne wiąże się z zastosowaniem czasochłonnych procedur. Tam, gdzie jest to możliwe, wprowadziliśmy procedury eliminujące długie terminy oczekiwania.