E-Ankieta satysfakcji: Centrum Diagnostyki i Terapii Onkologicznej

Szanowni Państwo,

Państwa opinia jest dla nas niezwykle cenna. Chcemy nieustannie podnosić jakość świadczonych usług oraz dostosowywać opiekę do oczekiwań i potrzeb naszych pacjentów. Dlatego uprzejmie prosimy o wypełnienie krótkiej ankiety satysfakcji.

Państwa odpowiedzi pomogą nam lepiej zrozumieć doświadczenia związane z pobytem w naszym szpitalu i wprowadzać realne zmiany na lepsze.

Dziękujemy za poświęcony czas i zaufanie.

Zespół NU-MED

Z jakich usług korzystałeś w Centrum Diagnostyki i Terapii Onkologicznej NU-MED w Zamościu:

Pracownia diagnostyczna PET-CT
Pobyt w szpitalu, tylko oddział radioterapii (w tym brachyterapia)
Radioterapia jednego dnia (leczenie radiologiczne, brachyterapia bez pobytu w szpitalu)
Poradnia specjalistyczna (radioterapia)

Z jakich usług korzystałeś w NU-MED?

Płeć

Kobieta

Mężczyzna

Wiek:

18 - 30 lat

31 - 45 lat

46 - 60 lat

61 lat i więcej

Miejscowość (kod pocztowy)

Skąd usłyszał/a Pan / Pani po raz pierwszy o naszych Pracowniach?

od lekarza
od rodziny / znajomych
z internetu / Facebooka
z ulotki
Inne Jakie?

Co było powodem, że wybrał/a Pan / Pani właśnie nasze Poradnie?

Dogodna lokalizacja
Szybki termin badania
Zostałem/łam skierowany/a przez lekarza
Polecenie przez rodzinę / znajomych
Nowoczesna diagnostyka / sprzęt medyczny
Wysoko wykwalifikowana kadra
Inne Jakie?

W jaki sposób Pan / Pani umówił/a wizytę?

telefon
osobiście
zostałem/łam skierowany/a przez lekarza

Czy umówienie się na wizytę było proste?

Tak

Nie

Czy można swobodnie dodzwonić się do rejestracji?

Tak

Nie

Czy przed badaniem otrzymał/a Pan / Pani szczegółowe informacje?

Tak

Nie

Nie jestem pewien/pewna

Czy czuł/a się Pan / Pani w naszej Pracowni komfortowo?

Tak

Nie

Nie jestem pewien/pewna

Czy podczas badania czuł/a się Pan / Pani bezpiecznie?

Tak

Nie

Nie jestem pewien/pewna

Czy w Pana / Pani odczuciu pracownicy Pracowni poświęcili Panu / Pani odpowiednią ilość czasu?

Tak

Nie

Nie jestem pewien/pewna

Personel

Osoby z rejestracji

Wysoka kultura osobista:

Fachowość obsługi:

Zapewnienie dyskrecji i intymności w trakcie obsługi:

Udzielenie wszystkich niezbędnych informacji:

Przekazanie informacji w sposób zrozumiały:

Osoba wykonująca badanie (technik elektroradiologii)

Wysoka kultura osobista:

Fachowość obsługi:

Zapewnienie dyskrecji i intymności w trakcie obsługi:

Udzielenie wszystkich niezbędnych informacji:

Przekazanie informacji w sposób zrozumiały:

Pielęgniarka

Wysoka kultura osobista:

Fachowość obsługi:

Zapewnienie dyskrecji i intymności w trakcie obsługi:

Udzielenie wszystkich niezbędnych informacji:

Przekazanie informacji w sposób zrozumiały:

Czystość i wyposażenie

Zachowanie czystości i porządku:

Orientacja / oznaczenia na terenie Pracowni:

Komfort i bezpieczeństwo:

Co wg Pana/Pani zasługuje w naszej Poradni na pochwałę?

Co według Pana/Pani moglibyśmy zmienić lub udoskonalić w naszej Poradni aby podnieść jakość świadczonych usług?

Czy w Pana/Pani odczuciu ktoś z personelu wyróżnił się spośród pozostałych?

Tak Nie
Dlaczego? Prosimy podać stanowisko / imię i nazwisko:

Z jakich usług korzystałeś w NU-MED?

Data

Płeć

Kobieta

Mężczyzna

Wiek:

18 - 30 lat

31 - 45 lat

46 - 60 lat

61 lat i więcej

Miejscowość (kod pocztowy)

Skąd usłyszał/a Pan/Pani po raz pierwszy o naszych Pracowniach?

od lekarza
od rodziny / znajomych
z internetu / Facebooka
z ulotki
Inne Jakie?

Co było powodem, że wybrał/a Pan/Pani właśnie nasze Pracownie?

Czy został Pan/i poinformowany/a o przysługujących Panu/i prawach i obowiązkach, tj. czy informacje o nich były zrozumiałe i łatwo dostępne w placówce medycznej?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy udzielano Panu/i zrozumiałych informacji dotyczących Pana/i stanu zdrowia?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy został/a Pan/i zapoznany/a z potencjalnymi korzyściami i ryzykiem związanym z proponowanymi postępowaniami medycznymi? Innymi słowy czy uczestniczył/a Pan/i w procesie wyboru postępowania medycznego?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy informacje o planowanym postępowaniu medycznym otrzymał/a Pan/i ze stosownym wyprzedzeniem, aby znaleźć czas na zapoznanie się z nimi?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy zapewnione Panu/i warunki badań i wykonywanych zabiegów w trakcie Pana/i pobytu w szpitalu można określić jako niekrępujące (m.in. parawany, zasłony, oddzielne sale chorych, oddzielne pokoje badań)?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy podczas pobytu w placówce czuł/a Pan/i, że personel medyczny szanuje Pana/i prywatność?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy Pana/i bliscy mogli uczestniczyć w opiece nad Panem/ią?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy zapewniono Panu/i możliwość kontaktu z bliskimi przy użyciu aparatu telefonicznego należącego do szpitala?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy poinformowano Pana/ią o możliwości składania skarg, uwag, wniosków, pisemnych, ustnych, anonimowych?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy składał/a Pan/i skargę, wniosek bądź uwagę?

Tak

Nie

Czy uwzględniono Pana/i skargę, wniosek lub uwagę?

Tak

Nie

Czy zapewniono Panu/i możliwość odwiedzin przez osoby bliskie?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy cennik usług komercyjnych świadczonych przez Szpital był łatwo dostępny?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy poinformowano Pana/ią o alternatywnych sposobach postępowania (inny rodzaj zabiegu, farmakoterapii, itp.) i wiążącego się z nimi ryzyka?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy przed przyjęciem do placówki medycznej przedstawiono Panu/i informację o rodzaju planowanego leczenia i sposobie przygotowania się do niego, a także dano odpowiednio dużo czasu na zapoznanie się z formularzem zgody na świadczenia medyczne?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy wykonywano u Pana/i badanie obrazowe, np. tomografię lub USG?

Tak

Nie

Czy miał/a Pan/i możliwość zapoznania się z informacjami dotyczącymi wykonywanego badania obrazowego (sposobie przygotowania się do badania) (Informacje dla ankietera: pacjenci dostają spisane na kartce informacje dotyczące przygotowania do zabiegu)?

Tak

Nie

Nie Wiem

Czy czuł/a się Pan/i odpowiednio chroniony/a przed promieniowaniem w miejscach, w których wykonywano badania radiologiczne?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy był/a Pan/i pod opieką jednego lekarza danej specjalizacji prowadzącego przez cały czas pobytu w placówce medycznej? [Informacje dla ankietera: Pacjent może mieć dwóch lekarzy prowadzących o dwóch różnych specjalizacjach (internista + radioterapeuta; internista + onkolog kliniczny; radioterapeuta + onkolog kliniczny - w zależności od rodzaju leczenia) wówczas standard również jest spełniony]

Tak

Nie

Nie wiem

Czy wśród lekarzy dyżurnych pracujących w oddziale, na którym Pan/i przebywał/a znajdował się Pana/i lekarz prowadzący?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy w czasie pobytu w placówce zidentyfikowano u Pana/i dolegliwości bólowe?

Tak

Nie

Czy zastosowano odpowiednie leczenie, by uśmierzyć występujący u Pana/i ból?

Tak

Nie

Czy zalecono Panu/i kontynuację leczenia bólu po wyjściu ze szpitala?

Tak

Nie

Czy Pana/i zdaniem personel medyczny szpitala posiada odpowiednie umiejętności w zakresie postępowania z chorymi i ich bliskimi w trudnych sytuacjach (np. brak spodziewanych efektów leczenia, niepomyślne rokowanie, powikłania)?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy korzystał/a Pan/i ze strony internetowej placówki?

Tak

Nie

Czy na stronie internetowej placówki medycznej uzyskał/a Pan/i podstawowe informacje o:

rodzajach udzielanych świadczeń

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

doświadczeniu, jakie posiada placówka

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

korzyściach i ryzykach wynikających z poszczególnych zabiegów/operacji

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

osobach wykonujących poszczególne świadczenia

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

warunkach uzyskania świadczeń

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

kryteriach, według których określany jest tryb pilności danego świadczenia (zabiegu/operacji)

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

czasu oczekiwania na poszczególne zabiegi/operacje, w zależności od kryterium pilności

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

Czy stronę internetową placówki określiłby/aby Pan/i jako prostą i zrozumiałą?

Tak

Nie

Czy rejestrował/a się Pan/i telefonicznie do placówki medycznej?

Tak

Nie

Czy system rejestracji telefonicznej do placówki jest sprawny i szybki?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy w placówce organizacja wizyt i przyjęć jest sprawna i zapewnia obsługę pacjentów bez dłuższego oczekiwania?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy istnieje możliwość zaparkowania samochodu na parkingu jak najbliżej placówki

Tak

Nie

Nie wiem

Czy po wejściu do placówki widoczne są informacje ułatwiające dotarcie na poszczególne oddziały bądź do poszczególnych specjalistów (tablice informacyjne ułatwiające orientację)?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy Pana/i zdaniem podczas pobytu w placówce dobrze zabezpieczone były Pana/i rzeczy osobiste?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy pomieszczenia w placówce były czyste?

Tak

Nie

Nie wiem

Ilu osobowa była sala chorych, w której Pan/i przebywał/a?

Jednoosobowa

Dwuosobowa

Trzyosobowa

Czteroosobowa

Pięcioosobowa

Więcej osób

Czy podczas Pana/i pobytu w szpitalu sale wyposażone były w:

Węzeł sanitarny (umywalka, prysznic, WC):

Tak

Nie

Dodatkowe miejsce do spania dla rodziny:

Tak

Nie

Umeblowanie, które ułatwia przechowywanie rzeczy osobistych:

Tak

Nie

Fotel dla pacjenta:

Tak

Nie

Łóżko z możliwością regulacji ułożenia:

Tak

Nie

Czy pomieszczenia szpitalne były właściwie wentylowane i miały odpowiednią temperaturę?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy pościel, materac i łóżko, z których Pan/i korzystał/a w hostelu były w dobrym stanie, tj. były czyste i nie zniszczone?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy toalety były łatwo dostępne w sali chorych i w pozostałych częściach placówki szpitalnej?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy wydawane posiłki były smaczne, świeże i podawane z zachowaniem wszelkich zasad higieny?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy podczas pobytu w placówce musiał/a Pan/i przestrzegać diety?

Tak

Nie

Czy placówka zapewniła Panu/i wyżywienie odpowiednie do zaleceń dietetycznych?

Tak

Nie

Czy był/a Pan/i w sytuacji, że zaplanowany u Pana/i zabieg musiał być wykonywany na czczo i był wykonywany w godzinach popołudniowych lub wieczornych?

Tak

Nie

Czy miał/a Pan/i wtedy zapewniony płynny posiłek?

Tak

Nie

Czy w placówce było miejsce, w którym można przechowywać swoją żywność, aby się nie zepsuła?

Tak

Nie

Nie wiem

Z jakich usług korzystałeś w NU-MED?

Czy został Pan/i poinformowany/a o przysługujących Panu/i prawach i obowiązkach, tj. czy informacje o nich były zrozumiałe i łatwo dostępne w placówce medycznej?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy udzielano Panu/i zrozumiałych informacji dotyczących Pana/i stanu zdrowia?

Tak

Nie

Nie wiem

Tak

Nie

Nie wiem

Czy informacje o planowanym postępowaniu medycznym otrzymał/a Pan/i ze stosownym wyprzedzeniem, aby znaleźć czas na zapoznanie się z nimi?

Tak

Nie

Nie wiem

Tak

Nie

Nie wiem

Czy podczas pobytu w placówce czuł/a Pan/i, że personel medyczny szanuje Pana/i prywatność?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy Pana/i bliscy mogli uczestniczyć w opiece nad Panem/ią?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy poinformowano Pana/ią o możliwości składania skarg, uwag, wniosków, pisemnych, ustnych, anonimowych?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy składał/a Pan/i skargę, wniosek bądź uwagę?

Tak

Nie

Czy uwzględniono Pana/i skargę, wniosek lub uwagę?

Tak

Nie

Czy cennik usług komercyjnych świadczonych przez Szpital był łatwo dostępny?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy poinformowano Pana/ią o alternatywnych sposobach postępowania (inny rodzaj zabiegu, farmakoterapii, itp.) i wiążącego się z nimi ryzyka?

Tak

Nie

Nie wiem

Tak

Nie

Nie wiem

Tak

Nie

Nie wiem

Czy korzystał/a Pan/i ze strony internetowej placówki?

Tak

Nie

Czy na stronie internetowej placówki medycznej uzyskał/a Pan/i podstawowe informacje o:

rodzajach udzielanych świadczeń

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

doświadczeniu, jakie posiada placówka

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

korzyściach i ryzykach wynikających z poszczególnych zabiegów/operacji

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

osobach wykonujących poszczególne świadczenia

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

warunkach uzyskania świadczeń

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

kryteriach, według których określany jest tryb pilności danego świadczenia (zabiegu/operacji)

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

czasu oczekiwania na poszczególne zabiegi/operacje, w zależności od kryterium pilności

Tak

Nie

Nie szukałem/am tych informacji

Czy stronę internetową placówki określiłby/aby Pan/i jako prostą i zrozumiałą?

Tak

Nie

Czy rejestrował/a się Pan/i telefonicznie do placówki medycznej?

Tak

Nie

Czy system rejestracji telefonicznej do placówki jest sprawny i szybki?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy w placówce organizacja wizyt i przyjęć jest sprawna i zapewnia obsługę pacjentów bez dłuższego oczekiwania?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy istnieje możliwość zaparkowania samochodu na parkingu jak najbliżej placówki

Tak

Nie

Nie wiem

Czy po wejściu do placówki widoczne są informacje ułatwiające dotarcie na poszczególne oddziały bądź do poszczególnych specjalistów (tablice informacyjne ułatwiające orientację)?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy Pana/i zdaniem podczas pobytu w placówce dobrze zabezpieczone były Pana/i rzeczy osobiste?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy pomieszczenia w placówce były czyste?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy pomieszczenia szpitalne były właściwie wentylowane i miały odpowiednią temperaturę?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy podczas leczenia onkologicznego korzystał/a Pan/i z usług hostelowych?

Tak
Nazwa hostelu

Nie

Nie wiem

Czy pościel, materac i łóżko, z których Pan/i korzystał/a w hostelu były w dobrym stanie, tj. były czyste i nie zniszczone?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy w hostelu toalety były łatwo dostępne?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy w hostelu wydawane posiłki były smaczne, świeże i podawane z zachowaniem wszelkich zasad higieny?

Tak

Nie

Nie wiem

Czy podczas pobytu w hostelu musiał/a Pan/i przestrzegać diety?

Tak

Nie

Czy hostel zapewniał Panu/i wyżywienie odpowiednie do zaleceń dietetycznych?

Tak

Nie

Czy podczas leczenia onkologicznego korzystał/a Pan/i z usług transportowych?

Tak

Nie

Czy usługa transportowa była realizowana terminowo?

Tak

Nie

Czy personel realizujący usługę transportową był kulturalny, empatyczny, pomocny?

Tak

Nie

Nie wiem

Z jakich usług korzystałeś w NU-MED?

Płeć:

Kobieta

Mężczyzna

Miejscowość (kod pocztowy)

Rodzaj badania:

Rezonans magnetyczny

Tomograf komputerowy

Skąd usłyszał/a Pan/Pani po raz pierwszy o naszych Pracowniach?

od lekarza
od rodziny / znajomych
z internetu / Facebooka
z ulotki
Inne Jakie?

Co było powodem, że wybrał/a Pan/Pani właśnie nasze Pracownie?

W jaki sposób Pan/Pani umówił/a wizytę?

telefon
osobiście
zostałem/łam skierowany/a przez lekarza

Czy umówienie się na wizytę było proste?

Tak

Nie

Czy można swobodnie dodzwonić się do rejestracji?

Tak

Nie

Czy przed badaniem otrzymała/a Pan/Pani szczegółowe informacje?

Tak

Nie

Nie jestem pewien/pewna

Czy czuł/a się Pan / Pani w naszej Pracowni komfortowo?

Tak

Nie

Nie jestem pewien/pewna

Czy podczas badania czuł/a się Pan/Pani bezpiecznie?

Tak

Nie

Nie jestem pewien/pewna

Czy w Pana/Pani odczuciu pracownicy Pracowni poświęcili Panu/Pani odpowiednią ilość czasu?

Tak

Nie

Nie jestem pewien/pewna

Personel

Osoby z rejestracji

Wysoka kultura osobista:

Fachowość obsługi:

Zapewnienie dyskrecji i intymności w trakcie obsługi:

Udzielenie wszystkich niezbędnych informacji:

Przekazanie informacji w sposób zrozumiały:

Osoba wykonująca badanie (technik elektroradiologii)

Wysoka kultura osobista:

Fachowość obsługi:

Zapewnienie dyskrecji i intymności w trakcie obsługi:

Udzielenie wszystkich niezbędnych informacji:

Przekazanie informacji w sposób zrozumiały:

Pielęgniarka

Wysoka kultura osobista:

Fachowość obsługi:

Zapewnienie dyskrecji i intymności w trakcie obsługi:

Udzielenie wszystkich niezbędnych informacji:

Przekazanie informacji w sposób zrozumiały:

Czystość i wyposażenie

Zachowanie czystości i porządku:

Orientacja / oznaczenia na terenie Pracowni:

Komfort i bezpieczeństwo:

Co wg Pana/Pani zasługuje w naszej Poradni na pochwałę?

Co według Pana/Pani moglibyśmy zmienić lub udoskonalić w naszej Poradni aby podnieść jakość świadczonych usług?

Czy w Pana/Pani odczuciu ktoś z personelu wyróżnił się spośród pozostałych?

Tak Nie
Dlaczego? Prosimy podać stanowisko / imię i nazwisko:

Wybierz placówkę

Elbląg

Katowice

Tomaszów

Zamość

Centrum Radioterapii i Onkologii - Elbląg

Centrum Diagnostyki i Terapii Onkologicznej - Katowice

Specjalistyczny Szpital Onkologiczny - Tomaszów Mazowiecki

Centrum Diagnostyki i Terapii Onkologicznej - Zamość

Ankieta satysfakcji Pacjenta

Personel

Osoby z rejestracji

Osoba wykonująca badanie (technik elektroradiologii)

Pielęgniarka

Czystość i wyposażenie

Personel

Osoby z rejestracji

Osoba wykonująca badanie (technik elektroradiologii)

Pielęgniarka

Czystość i wyposażenie